Keusotessa laatu ja asiakas- sekä potilasturvallisuus varmistetaan laadun ja turvallisuuden suunnitelman mukaisesti. Suunnitelma joka ohjaa riskien ehkäisyä, seurantaa ja jatkuvaa kehittämistä. Suunnitelmasta vastaavat Keusoten laatu- ja turvallisuustyöryhmät, ja sen on hyväksynyt aluehallitus. Palvelujen laatua ja turvallisuutta seurataan puolivuosittain julkaistavassa Laatu-, asiakas- ja potilasturvallisuusraportissa.

Vaaratapahtumat

Henkilöstöllämme on käytössä sähköinen järjestelmä, johon kirjataan asiakas- ja potilasturvallisuutta vaarantaneet tapahtumat. Raportointi auttaa tunnistamaan vaaratilanteet, käsittelemään ne yksiköissä yhdessä ja sopimaan toimenpiteistä, joilla vastaavat tilanteet voidaan ehkäistä jatkossa. Vakavat vaaratapahtumat tutkitaan erikseen moniammatillisessa tutkintaryhmässä.

Asiakas- ja potilasturvallisuustyöryhmä seuraa ilmoituksia hyvinvointialuetasolla ja hyödyntää niitä riskien tunnistamisessa sekä turvallisuutta parantavien toimenpiteiden suunnittelussa ja arvioinnissa. Raportointi tuottaa tietoa esimerkiksi toimintatapojen, prosessien ja osaamisen kehittämistarpeista.

Asiakas ja potilas turvallisuuden edistäjänä

Asiakas- ja potilasturvallisuuden varmistaminen on Keusoten ensisijainen tehtävä, mutta se edellyttää sujuvaa yhteistyötä eri toimijoiden välillä. Myös asiakas, potilas ja heidän läheisensä ovat tärkeässä roolissa turvallisen hoidon ja palvelun edistämisessä.

Keusotessa asiakkaat, potilaat ja heidän läheisensä voivat ilmoittaa havaitsemistaan vaaratilanteista sähköisellä ilmoituslomakkeella. Sen avulla voidaan tuoda esiin odottamattomia tilanteita, selvittää niiden taustatekijöitä ja vahvistaa kaikkien osallisuutta hoidon ja palvelun laadun sekä turvallisuuden kehittämisessä.

Näin ilmoitat vaaratilanteesta

Onko sinulle, omaisellesi tai läheisellesi sattunut hoidon tai palvelun aikana vaaratilanne, esimerkiksi lääkitykseen tai hoitotilanteeseen liittyen? Voit tehdä ilmoituksen anonyymisti tai omalla nimelläsi. Yhteystietonsa jättäneille vastaamme kahden viikon kuluessa. Ilmoitukset käsitellään luottamuksellisesti, ja jos epäilet lääkityspoikkeamaa, ilmoita siitä heti myös henkilökunnalle.

Älä kirjaa lomakkeelle henkilötunnusta tai muuta arkaluonteista tietoa. Käsittelemme ja säilytämme tiedot tietosuojaselosteen mukaisesti.

Vaaratilanteen ilmoittaminen auttaa meitä parantamaan toimintaamme ja ehkäisemään vastaavia tilanteita jatkossa.

Voit ilmoittaa vaaratilanteesta sähköisellä lomakkeella (lomake on tarkoitettu Keski-Uudenmaan alueen asiakkaille, potilaille ja läheisille).