Palveluun ja hoitoon pääsy
Hoitotakuu tarkoittaa aikaa, jonka kuluessa potilaan on päästävä kiireettömään hoitoon tai tutkimukseen. Laki määrittelee terveyspalveluissa kiireettömään hoitoon pääsyn enimmäisajat, jotka ovat yhtenäiset koko Suomessa.
Sosiaalihuollon palveluihin pääsy edellyttää sosiaalihuollon viranomaisen tekemää palvelutarpeen arviointia, jonka tekee asiakasohjauksen asiakasohjaaja. Arvioinnissa selvitetään asiakkaan tuen tarve ja sen perusteella määritetään sopivimmat sosiaalipalvelut yhdessä asiakkaan kanssa. Jos tarve on kiireellinen, se arvioidaan välittömästi, ja muut arvioinnit aloitetaan viipymättä.
Terveyspalvelut
Yhteys terveysasemaan on saatava arkipäivisin virka-aikana välittömästi, ja hoidon tarpeen arvio on tehtävä saman päivän aikana.
Kiireettömään hoitoon on päästävä 3 kuukaudessa hoidon tarpeen arvioinnista. Jos hoitotapahtuman toteuttaa muu ammattihenkilö kuin lääkäri ja hän toteaa asiakkaan tarvitsevan lääkärin tutkimusta ja hoitoa, tulee lääkärikäynti järjestää samaisen 3 kuukauden sisään.
Alle 23-vuotiaiden on päästävä hoitoon 14 vuorokaudessa, kun hoitoon hakeutumisen syynä on sairastuminen, vamma, pitkäaikaissairauden vaikeutuminen, uusien oireiden esilletulo tai toimintakyvyn aleneminen ja hoito kuuluu yleislääketieteen alaan. Jos hoitotapahtuman toteuttaa muu ammattihenkilö kuin lääkäri ja hän toteaa asiakkaan tarvitsevan lääkärin tutkimusta ja hoitoa, tulee lääkärikäynti järjestää seuraavien 7 vuorokauden aikana. Muissa tilanteissa hoitoon on päästävä 3 kuukaudessa.
Kaikissa tapauksissa hoitoon on kuitenkin päästävä kohtuullisessa ajassa lääketieteelliset seikat sekä potilaan yksilöllinen tilanne huomioiden.
Enimmäisajat eivät koske hoito- tai kuntoutussuunnitelman mukaisia hoitotapahtumia.
Suun terveydenhuollon kiireettömään hoitoon on päästävä 6 kuukaudessa hoidon tarpeen arvioinnista. Jos hoitotapahtuman toteuttaa muu ammattihenkilö kuin hammaslääkäri ja hän toteaa asiakkaan tarvitsevan hammaslääkärin tutkimusta ja hoitoa, tulee hammaslääkärikäynti järjestää samaisen 6 kuukauden sisään. Jos asiakkaalla todetaan tarve perusterveydenhuollossa toimivan erikoishammaslääkärin vastaanotolle, tulee käynti järjestää seuraavan 6 kuukauden aikana.
Alle 23-vuotiaiden on päästävä hoitoon 3 kuukaudessa. Jos hoitotapahtuman toteuttaa muu ammattihenkilö kuin hammaslääkäri ja hän toteaa asiakkaan tarvitsevan hammaslääkärin tutkimusta ja hoitoa, tulee hammaslääkärikäynti järjestää seuraavien 4 viikon kuluessa, mutta kuitenkin 3 kuukauden sisään alkuperäisestä hoidon tarpeen arvioinnista. Jos asiakkaalla todetaan tarve perusterveydenhuollossa toimivan erikoishammaslääkärin vastaanotolle, tulee käynti järjestää seuraavan 3 kuukauden aikana.
Kaikissa tapauksissa hoitoon on kuitenkin päästävä kohtuullisessa ajassa lääketieteelliset seikat sekä potilaan yksilöllinen tilanne huomioiden.
Enimmäisajat eivät koske hoitosuunnitelman mukaisia hoitotapahtumia.
Erikoissairaanhoidossa hoidon tarpeen arviointi on aloitettava 3 viikossa lähetteen saapumisesta.
Arvioinnin edellyttämät tutkimukset ja erikoislääkärin arviointi on tehtävä 3 kuukaudessa. Tarvittava erikoissairaanhoito on aloitettava 6 kuukaudessa.
Alle 23-vuotiaiden psykiatrisessa erikoissairaanhoidossa vastaavat määräajat ovat 3 viikkoa, 6 viikkoa ja 3 kuukautta.
Terveysasemillamme on käytössä takaisinsoittopalvelu. Syyskuussa 2025 soitimme takaisin asiakkaalle keskimäärin kahden tunnin kuluttua yhteydenotosta. Saman päivän aikana tavoitettiin 85 % takaisinsoittopyynnön jättäneistä. Suoraan jonosta tulleisiin puheluihin vastattiin keskimäärin neljän minuutin kuluttua.
Omakeusoten kautta tulleisiin chat-yhteydenottoihin vastattiin keskimäärin kuuden minuutin kuluttua.
Suun terveydenhuollossa soitimme syyskuussa 2025 takaisin asiakkaalle keskimäärin kahden tunnin kuluttua yhteydenotosta. Saman päivän aikana tavoitettiin 74 % takaisinsoittopyynnön jättäneistä.
Sosiaalipalvelut
Odotusajat 1.1.–30.6.2025
Palvelutarpeen arviointi: Palvelutarpeen arviointi on aloitettu keskimäärin 5 arkipäivän päästä asian vireille tulosta kaikille 75 vuotta täyttäneille sekä vammaisetuuksista annetun lain (570/2007) 9 §:n 3 momentin 3 kohdan mukaista ylintä hoitotukea saaville yli 65-vuotiaille. Laissa määritelty enimmäisaika on 7 arkipäivän aikana vireille tulosta.
Yhteisöllinen asuminen: Keskiarvoinen odotusaika yhteisölliseen asumiseen oli 110 vuorokautta. Odotusaika on laskettu vireille tulosta sijoittumiseen.
Ympärivuorokautinen palveluasuminen: Keskiarvoinen odotusaika ympärivuorokautiseen palveluasumiseen oli 85 vuorokautta. Odotusaika on laskettu vireille tulosta sijoittumiseen.
Omaishoito: Keskiarvoinen ikääntyneiden omaishoidon tuen käsittelyaika hakemuksen saapumisesta päätöksentekoon oli 64 vuorokautta. Odotusaika on laskettu vireille tulosta päätöksentekoon.
Odotusajat vuonna 2024
Palvelutarpeen arviointi: Palvelutarpeen arviointi on aloitettu keskimäärin 12 arkipäivän päästä asian vireille tulosta kaikille 75 vuotta täyttäneille sekä vammaisetuuksista annetun lain (570/2007) 9 §:n 3 momentin 3 kohdan mukaista ylintä hoitotukea saaville yli 65-vuotiaille. Laissa määritelty enimmäisaika on seitsemän arkipäivän aikana vireille tulosta.
Yhteisöllinen asuminen: Keskiarvoinen odotusaika yhteisölliseen asumiseen oli 76 vuorokautta. Odotusaika on laskettu vireille tulosta sijoittumiseen.
Ympärivuorokautinen palveluasuminen: Keskiarvoinen odotusaika ympärivuorokautiseen palveluasumiseen oli 55 vuorokautta. Odotusaika on laskettu vireille tulosta sijoittumiseen.
Omaishoito: Keskiarvoinen ikääntyneiden omaishoidon tuen käsittelyaika omaishoidon hakemuksen saapumisesta päätöksentekoon oli 48 vuorokautta ajalla 1–9/2024. Odotusaika on laskettu vireille tulosta päätöksentekoon.
Usein kysyttyä
Hoitoon pääsyn määräajat (siirryt toiseen palveluun)
Stm.fi – sosiaali- ja terveysministeriön verkkosivusto