Yksityisillä sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottajilla on velvollisuus ilmoittaa omassa toiminnassaan havaituista epäkohdista ja haitta- ja vaaratapahtumista palvelun järjestäjälle. Ilmoitukset käsitellään luottamuksellisesti, eikä ilmoituksen tehneeseen henkilöön kohdisteta kielteisiä vastatoimia.

Keusotella on käytössä kaksi ilmoituslomaketta: Palveluntuottajan omavalvontailmoitus ja Palveluntuottajan häiriöilmoitus.

Palveluntuottajan omavalvontailmoitus

Valitse palveluntuottajan omavalvontailmoitus, jos on kyse:

• Tietoturva- ja tietosuojapoikkeamista sekä järjestelmähäiriöistä (EU:n yleinen tietosuoja-asetus, GDPR 2016/679)
• Asiakas- ja potilasturvallisuutta olennaisesti vaarantavista epäkohdista sekä vakavista vaaratapahtumista (Valvontalaki 741/2023, §29).

Lomakkeen täyttöohje

Täytä lomakkeen tiedot järjestyksessä kohta kohdalta. Lomakkeiden pakolliset tiedot merkitty tähdellä (*). Täytä mielellään myös muut kuin pakolliset kentät, sillä mitä tarkemmat tiedot ilmoituksella annat, sitä nopeammin ilmoitus saadaan käsiteltyä. Älä kirjaa lomakkeelle henkilötunnusta tai muuta arkaluonteista tietoa.

Tapahtumatyyppi = mihin ilmoitus liittyy:
1) Asiakas- ja potilasturvallisuusilmoitus: esim. vakavat tapaturmat tai lääkityspoikkeamat.
2) Epäkohtailmoitus: esim. asiakkaan epäasiallinen kohtelu tai puutteet asiakkaan/potilaan aseman ja oikeuksien toteuttamisessa.
3) Tietoturva ja tietosuoja: esim. tietomurrot tai käyttäjätunnuksiin liittyvät puutteet tai tietojärjestelmähäiriöt.

Palveluala ohjaa ilmoitusten käsittelyä.
Valitse palveluala -kohtaan se palveluala, jota ilmoituksesi koskee. Palvelualatiedon avulla Keusotessa käsittelijä löytää helpommin oman vastuualueensa ilmoitukset.

Palveluntuottajan häiriöilmoitus

Valitse Palveluntuottajan häiriöilmoitus kun on kyse

• häiriötilanteista (Valtioneuvoston asetus hyvinvointialueiden varautumisesta sosiaali- ja terveydenhuollon häiriötilanteisiin 308/2023 §4) taikka
• epidemiasta tai pandemiasta (Tartuntatautilaki 1227/2016).

Lomakkeen täyttöohje

Täytä lomakkeella vaaditut kohdat huolellisesti, mukaan lukien tapahtumapäivä, -aika ja -paikka, sekä tilannekuvaus ja seuraukset. Varmista tietosuoja! Älä kirjaa ilmoitukselle arkaluonteisia asiakas- ja potilastietoja tai muita tunnistetietoja.

Tapahtumatyyppi = mihin ilmoitus liittyy
1) Vedenjakelun häiriö​
2) Sähköverkon häiriö​
3) Väkivaltatilanne (merkittävä/vakava ja poikkeava väkivaltatilanne, ulkopuolinen uhka vrt. asiakas- ja potilasturvallisuusilmoitus tai työturvallisuusilmoitus)
4) Häiriöstä materiaalisessa varautumisessa (esim. vaipat, hengityssuojaimet tms. loppu) tai
5) Epidemia- tai pandemiatilanne

Häiriöilmoituksen voi tehdä jälkikäteen, tilanteen selvittyä. Ennalta suunniteltuja katkoja ei ilmoiteta.