Tero Seitsonen
Johtava asiantuntija
Asiakasohjaus, integraatio, lasten ja aikuisten sosiaalipalvelut
Osallisuus
Osallisuus on kuulluksi, kohdatuksi ja ymmärretyksi tulemista. Se on halua ja mahdollisuutta päättää ja vaikuttaa omissa ja yhteisissä asioissa. Osallisuutta lisätään rakentamalla kuulemisen, kohtaamisen ja vaikuttamisen mahdollisuuksia. Osallisuuden vahvistaminen tukee asiakaslähtöisten ja laadukkaiden sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottamista.
Osallisuuden osa-alueet Keusotessa
Tiedonsaanti:
- ymmärrettävä kieli
- ajantasainen ja monipuolinen tiedottaminen
- omahoito ja itseasiointi
- sujuvat digipalvelut
- ohjaus ja neuvonta
Palvelutilanne:
- kuulluksi ja kohdatuksi tuleminen
- palvelujen tasavertaisuus
- asiakkaan oman vastuun huomioiminen
- vaikuttaminen omassa palvelussa
- asiakaspalaute
Kehittäminen:
- asukasfoorumit ja -illat
- asukaskehittäjät, asiakasraadit ja kokemusasiantuntijat
- asiakaspalautteet ja aloitteet
- ajantasainen tiedonkeruu
- kokeileva kulttuuri
Strateginen taso:
- osallisuutta edistävät toimintamallit
- vaikutusten ennakkoarviointi
- lean-menetelmät
- itse- ja yhteisöohjautuvuus
- osallisuuden vaikuttavuus ja mittaaminen
Laura Busi
Erityisasiantuntija
Asiakasohjaus, integraatio, lasten ja aikuisten sosiaalipalvelut
Video osallisuusohjelmasta (siirryt toiseen palveluun)
Esittelyvideo YouTubessa
Video asukaskehittäjätoiminnasta (siirryt toiseen palveluun)
Esittelyvideo YouTubessa