Keusotessa asiakaslähtöisyys ja laadukkuus ovat toimintamme perusedellytyksiä. 

Asiakaskokemusta mitataan asiakaspalautteen avulla. Palautteen keräämisen keskeisin tavoite on sen laaja hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä ja palveluiden jatkuvassa parantamisessa. 

Asiakkaiden, heidän omaisten ja läheisten sekä yhteistyökumppaneiden antama palaute on ensiarvoisen tärkeää, jotta ymmärrämme asiakkaidemme tarpeita, voimme jatkuvasti parantaa palvelujamme ja innovoida uutta. Palautteen perusteella arvioidaan hoidon ja palvelun laatua päivittäisjohtamisessa sekä strategisella tasolla. Positiivinen palaute on työn mielekkyyttä ja merkityksellisyyttä lisäävä lahja henkilöstöllemme. Kiitos hyvin tehdystä työstä. Kriittinen palaute on hyvä vinkki siitä, kuinka palvella asiakkaita aiempaa paremmin.

Keusotessa keskeinen asiakaskokemuksen mittari on nettosuositteluindeksi eli NPS (Net Promoter Score). NPS-mittari kertoo, miten suuri osa asiakkaistamme suosittelisi Keusoten palvelua. NPS-lukema voi olla mitä tahansa lukujen -100 ja + 100 väliltä. Mitä korkeampi lukema on, sitä useampi asiakas kertoo suosittelevansa Keusoten palvelua. Keusoten tavoite on NPS 65.

Palautteen keräämisen keskeisin tavoite on sen laaja hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä ja palveluiden jatkuvassa parantamisessa. Tässä muutamia nostoja asioista, joita on kehitetty asiakaspalautteen perusteella:

• Paranneltu ammattilaisten ja asiakkaiden ohjeita sekä opasteita
• Järjestetty koulutusta henkilökunnalle
• Resursoitu palveluja uudelleen (mm. puhelinjonojen purkuun)
• Sujuvoitettu asiakasprosesseja
• Vahvistettu viestintää ja tiedonkulkua
• Kehitetty kirjaamista