Keusoten lääkärin ja hoitajan vastaanottopalveluissa otettiin tiistaina 3.11.2026 käyttöön uusi puhelinpalvelujärjestelmä. Huolellisesta valmistelusta huolimatta järjestelmässä on esiintynyt ensimmäisinä päivinä häiriöitä takaisinsoitoissa, jos asiakasta ei ole tavoitettu ensimmäisellä soittokerralla, sekä äänenlaadussa.

Olemme pahoillamme aiheutuneesta vaivasta ja viivästyksistä. Teemme tiivistä yhteistyötä järjestelmätoimittajan kanssa, jotta viat saadaan korjattua mahdollisimman nopeasti.

Takaisinsoitot

Järjestelmässämme on ilmennyt tekninen vika, jonka vuoksi omatiimistä ei valitettavasti ole voitu soittaa toista takaisinsoittoa kaikille asiakkaille. Häiriö koskee tilanteita, joissa omatiimistä on soitettu asiakkaalle 3.–4.11., mutta asiakas ei ole vastannut puheluun. Järjestelmävirheen takia toista takaisinsoittoa ei ole kaikissa tapauksissa pystytty tekemään.

Jos olet soittanut omatiimillesi 3.–4.11. etkä ole pystynyt vastaamaan takaisinsoittoon, otathan meihin yhteyttä uudelleen, jotta voimme auttaa sinua.

Ääniongelmat puheluissa

Joissakin omatiimien soittamissa puheluissa kuuluu taustahälyä ja joissakin puheluissa asiakkaan ääni ei kuulu omatiimin työntekijälle. Näissä tilanteissa omatiimin työntekijä pyrkii soittamaan uuden puhelun asiakkaalle.

Näitä teknisiä ongelmia selvitetään parhaillaan puhelinpalvelujärjestelmämme palveluntarjoajan kanssa. Päivitämme tähän tiedotteeseen tilanteen etenemisestä.