Asiakkaan ja potilaan oikeussuojakeinot

Muistutuksen voi tehdä, jos on tyytymätön saamaansa palveluun, hoitoon tai kohteluun.

Muistutuksessa tulee kertoa mahdollisimman yksityiskohtaisesti, mihin asiaan tai asioihin on tyytymätön saamissaan terveydenhuollon tai sosiaalihuollon palveluissa. Jos mahdollista, muistutukseen tulee nimetä myös henkilö/henkilöt, joiden toimintaan on tyytymätön.

Muistutus käsitellään siinä toimintayksikössä, jota muistutus koskee. Yksikön johdon tulee vastata muistutukseen kirjallisesti kohtuullisessa ajassa. Kohtuullisena aikana muistutukseen vastaamisessa pidetään neljää viikkoa.

Muistutukseen annetusta vastauksesta ei voi valittaa, eikä muistutuksen tekeminen rajoita potilaan tai asiakkaan oikeutta käyttää asiassa muita oikeusturvakeinoja. Jos muistutukseen annettu vastaus ei tyydytä asiakasta tai potilasta, hänellä on mahdollisuus tehdä kantelu valvontaviranomaiselle.

Sosiaali- ja terveydenhuollon toiminnasta voi kannella joko aluehallintovirastoon tai eduskunnan oikeusasiamiehelle. Kantelu tehdään kirjallisesti joko vapaamuotoisesti tai viranomaisen lomakkeella.

Palveluista tai etuuksista annetuista päätöksistä voi valittaa tai tehdä oikaisuvaatimuksen. Päätöksen mukana annetaan tarkemmat ohjeet oikaisuvaatimuksen tekemiseen.

Jos asiakas ei ole tyytyväinen oikaisupäätökseen, hän voi viedä asian vielä hallinto-oikeuteen. Hallinto-oikeuteen valittaminen on mahdollista 30 päivän kuluessa siitä, kun on saanut tiedon oikaisupäätöksestä.

Toisen henkilön valtuuttaminen

Voit myös valtuuttaa toisen henkilön toimimaan puolestasi muutoksenhakumenettelyssä. Valtuutuksen voi antaa suullisesti tai kirjallisesti. Voit laatia kirjallisen valtakirjan itse vapaamuotoisesti tai käyttää valmista lomaketta. 

Valtakirjassa tulee olla tiedot siitä, kuka on valtuuttaja, kenet valtuutetaan ja yhteystiedot, mitä asioita valtuutus koskee, valtuutuksen voimassaolo, saako valtuutetulle antaa sinua koskevia välttämättömiä salassa pidettäviä tietoja asian hoitamiseksi, päiväys, valtuuttajan allekirjoitus ja nimenselvennys.

Tarvittaessa viranomainen pyytää täydennystä tai selvitystä, jos valtuutuksessa tai sen laajuudessa on epäselvyyksiä.

Valtakirjaa ei tarvita, jos asiamiehenä toimii asianajaja, julkinen oikeusavustaja tai luvan saaneista oikeudenkäyntiavustajista annetussa laissa tarkoitettu ns. lupalakimies.

Myös oikaisupäätös toimitetaan valtuutetulle, ellei asiasta ole oikaisuvaatimuksessa toisin pyydetty. 

Terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä tapahtuneesta henkilövahingon epäilystä potilas tai hänen omaisensa voi tehdä potilasvahinkoilmoituksen korvauskäsittelyä varten. Potilasvahinkoilmoitus tehdään potilasvakuutuskeskukselle.

Lääkkeiden käyttäjien turvaksi on Suomessa voimassa vapaaehtoinen lääkevahinkojen korvausjärjestelmä: lääkevahinkovakuutus. Vakuutus korvaa Suomessa myydyistä tai kulutukseen luovutetuista lääkkeistä käyttäjille aiheutuneita yllättäviä haittavaikutuksia.

Vaaratilanteesta (esimerkiksi lääkitykseen tai hoitotilanteeseen liittyvästä) voi tehdä ilmoituksen joko nimettömästi tai omalla nimellä.

Yhteystietonsa jättäneelle ilmoittajalle vastaamme kahden viikon kuluessa.

Ilmoitukset käsitellään luottamuksellisesti vastuuhenkilöiden toimesta.

Esinevahingolla tarkoitetaan esimerkiksi potilaan hammasproteesin häviämistä tai silmälasien särkymistä sairaalassa hoidon aikana työntekijän virheen tai laiminlyönnin seurauksena. Näissä tapauksissa vahinkopaikan henkilökunta ohjaa potilasta tekemään kirjallisen korvaushakemuksen.