Sosiaali- ja potilasasiavastaava
Mitä sosiaali- ja potilasasiavastaava tekee?
Sosiaali- ja potilasasiavastaava neuvoo asiakkaita ja potilaita heidän oikeuksiinsa liittyvissä asioissa sekä avustaa esimerkiksi muistutuksen tekemisessä.
Onko palvelu maksutonta?
Kyllä, sosiaali- ja potilasasiavastaavan palvelut ovat asiakkaille maksuttomia.
Voinko ottaa yhteyttä nimettömänä?
Kyllä voit kysyä neuvoa myös nimettömänä.
Voiko asiavastaava tehdä päätöksiä puolestani?
Ei. Sosiaali- ja potilasasiavastaava ei tee päätöksiä eikä muuta viranomaisten ratkaisuja, vaan neuvoo ja ohjaa oikeiden toimintatapojen pariin.
Miten teen muistutuksen?
Muistutus kohdistetaan siihen yksikköön, jossa asia on tapahtunut. Sosiaali- ja potilasasiavastaava voi auttaa muistutuksen laadinnassa ja antaa neuvoja sen tekemiseen.
Lisätietoa muistutuksen tekemisestä löytyy:
Mikä on muistutuksen ja kantelun ero?
Muistutus tehdään suoraan toimintayksikköön ja on usein ensisijainen tapa käsitellä asia. Kantelu tehdään valvovalle viranomaiselle (esim. Lupa- ja valvontavirasto), jos asia ei ratkea muistutuksella tai on vakavampi.
Miten voin antaa palautetta palvelusta?
Kuinka otan yhteyttä?
Yhteystiedot löytyvät täältä:
Kuinka nopeasti saan vastauksen?
Yhteydenottoihin pyritään vastaamaan mahdollisimman pian, mutta käsittelyaika voi vaihdella tilanteen mukaan.
Käsitelläänkö asiani luottamuksellisesti?
Kyllä. Kaikki yhteydenotot käsitellään luottamuksellisesti.