Sosiaalinen media eli some on meille tärkeä paikka viestiä palveluistamme ja kohdata alueemme asukkaita. Jotta some säilyy kaikille hyvänä ja turvallisena viestintäkanavana, haluamme muistuttaa yhteisistä pelisäännöistä.

Karski ja kärkäs puhetapa on yleistynyt sosiaalisessa mediassa. Se voi ilmetä yksittäisinä, epäystävällisinä kommentteina tai pidempikestoisena henkilöön menevänä arvosteluna ja jopa häirintänä. 

Rakentava palaute ja eriävät mielipiteetkin auttavat meitä kehittämään toimintaamme ja palveluitamme. Me emme Keusotessa kuitenkaan hyväksy työntekijöidemme epäasiallista kohtelua tai häirintää. Kriittinenkin palaute pitää pystyä antamaan rakentavasti ja asiallisesti ja sen tulee kohdistua toimintaan, palveluihin tai päätöksiin – ei yksittäisiin työntekijöihin. 

Asiakkailla voi olla ammattilaisista poikkeavia näkemyksiä hoidosta tai palvelusta, ja erimielisyyksiä voi syntyä. Toimintamme perustuu kuitenkin lainsäädäntöön, valtakunnallisiin ohjeisiin sekä tutkittuun tietoon ja näyttöön perustuviin menetelmiin. Ymmärrämme, että toimintamme ei aina vastaa odotuksia, mutta se ei silti oikeuta epäasiallista kohtelua. 

Myös somessa tapahtuva epäasiallinen kohtelu voi heikentää työhyvinvointia ja turvallisuuden tunnetta työssä. Se on myös asia, johon meistä jokainen voi vaikuttaa: muistetaan arvostava kohtaaminen myös somessa

Näin me toimimme somessa

Jokainen työntekijämme ansaitsee tulla kohdatuksi arvostavasti riippumatta palvelutilanteen lopputuloksesta, ja toivomme, että meidän sosiaalisen median tileillä käydään asiallista ja rakentavaa keskustelua.

Tarvittaessa poistamme sosiaalisen median tileiltämme viestit ja kommentit, jotka ovat

• asiattomia tai uhkaavia
• syrjiviä tai rasistisia
• disinformaatiota sisältäviä
• yksityisyyden suojaa loukkaavia
• muutoin lainvastaisia

Miten voit antaa palautetta?

Jos sinulla on kokemuksia tai näkemyksiä palveluistamme, kuulemme niitä mielellämme, olivatpa ne sitten kiittävää tai kriittistä. Jotta palaute menee oikeaan yksikköön, kannattaa palaute antaa suoraan meidän ammattilaisillemme tai palautelomakkeemme kautta:

Kiitos, kun olet mukana rakentamassa somesta paikkaa, jossa jokaisen on hyvä ja turvallinen olla.