Otamme Keusotessa marraskuun aikana käyttöön uuden puhelinpalvelujärjestelmän. Uudistuksen tavoitteena on parantaa puhelinpalvelujemme toimintavarmuutta ja varmistaa asukkaille mahdollisimman sujuvat yhteydet.

Muutos on osa pitkäjänteistä kehitystyötämme, jonka tarkoitus on vastata asukkaiden muuttuviin asiointitarpeisiin ja tuoda puhelin- ja digipalvelut paremmin yhteen. Tämän kokonaisuuden kehitystyötä jatkamme edelleen, jotta yhteydenotto meille ja asiointi palveluissamme sujuu mahdollisimman mutkattomasti.

Miten muutos näkyy asukkaille?

Lähes kaikki Keusoten puhelinnumerot säilyvät muutoksessa ennallaan. Uusi järjestelmä näkyykin asukkaille pääosin sujuvampana asiointina.

Uusi järjestelmä otetaan Keusotessa käyttöön marraskuun aikana asteittain eri palveluissa. Järjestelmän vaihto voi aiheuttaa hetkellistä hitautta palveluissamme. Teemme kuitenkin parhaamme, että uuden järjestelmän käyttöönotosta ei ole haittaa asiakkaille.

Uuden järjestelmän käyttöönottopäivät:

• 3.11. hoitajan ja lääkärin vastaanotto
• 10.11. kotona asumista tukevat palvelut
• 12.11. kuntoutuspalvelut ja talouspalvelut
• 17.11. kliiniset tukipalvelut
• 19.11. hammashoito
• 24.11. asiakasohjaus ja neuvola
• 26.11. perheneuvola, perheoikeudelliset palvelut ja nuorisoasema

Muutokset puhelinasioinnissa 3.11. alkaen

Uudistuksen yhteydessä olemme tarkistaneet puhelinasioinnin käytäntöjä ja tehneet joitakin parannuksia aukioloaikoihin ja yhteydenottotapoihin. Seuraavat muutokset tulevat voimaan 3.11.2026:

Omatiimit

• Omatiimien puhelinnumerot ja asiointiajat säilyvät ennallaan.
• Jatkossa omatiimien puhelinpalvelu toimii takaisinsoittoperiaatteella: kun soitat omatiimillesi, jätät aina soittopyynnön ja sinulle soitetaan takaisin mahdollisimman pian.
• Lisätietoa omatiimeistä

Kuulovammaisten puhelinasiointi lääkärin ja hoitajan vastaanottopalveluissa

• Kuulovammaiset voivat jatkossa soittaa hoitajan ja lääkärin vastaanottopalveluihin tulkin kanssa ilman, että aikaa tarvitsee varata etukäteen.
• p. 045 490 4515 arkisin klo 8–16
• Lisätietoa kuulovammaisten asioinnista

Ajan peruminen lääkärin tai hoitajan vastaanotolle

• Ajan voi jatkossa perua puhelimitse mihin vuorokauden aikaan tahansa.
• Ajan peruminen toimii vastaajapalveluna: Soita omatiimillesi. Puhelinvastaaja ohjaa sinua jättämään ajan peruutuksen.
• Huomioithan, että aika pitää perua edellisenä arkipäivänä klo 12 mennessä. Perumattomasta ajasta peritään maksu 18 vuotta täyttäneiltä.
• Ajan voi perua tuttuun tapaan myös Keusoten digiajanvarauksessa.
• Lisätietoa ajan perumisesta

Mielenterveys- ja päihdepalvelujen puhelinasiointi

• uusi puhelinnumero: 019 226 0505
• avoinna jatkossa aiempaa pidempään: arkisin klo 8–16
• Lisätietoa aikuisten mielenterveys- ja päihdepalveluista

Löydät aina Keusoten ajantasaiset yhteystiedot verkkosivuiltamme: Keusote.fi