Keski-Uudenmaan hyvinvointialue on päivittänyt laskutus- ja perintäohjettaan. Muutokset selkeyttävät erityisesti maksuaikojen myöntämistä ja sitä, miten toimitaan, jos asiakas hakee muutosta saamaansa laskuun.

Jos Keusoten laskun maksaminen eräpäivään mennessä ei onnistu, asiakkaan kannattaa olla yhteydessä laskulla näkyvään numeroon mahdollisimman varhain. Maksuaikaa voidaan myöntää harkinnanvaraisesti ja poikkeustilanteissa. Maksuaikasopimus on tehtävä ennen kuin lasku siirtyy perintään.

Maksujärjestelyistä tulee sopia ennen eräpäivää

Jatkossa Keusoten laskujen maksujärjestelyt tekee Sarastia Oy. Sarastia voi tehdä maksujärjestelyn enintään 5 000 euron laskulle. Maksuaikaa voidaan sopia enintään 90 päiväksi laskun alkuperäisestä eräpäivästä.

Sarastia voi lisäksi myöntää asiakkaan kuoleman jälkeen avoimille laskuille maksuaikaa 90 päivää kuolinpäivästä riippumatta laskujen yhteissummasta. Yli 5 000 euron saatavien maksujärjestelyt tulee hoitaa Keusoten laskutuksen kanssa.

Laskureklamaatioiden huomautusaika on seitsemän vuorokautta laskun vastaanottamisesta. Jos lasku on jo siirtynyt perintään, maksujärjestelyistä sovitaan perintätoimiston kanssa. Keusoten perintäpalveluista vastaa Revire Perintä Oy. Avoimet saatavat siirtyvät perintätoimistolle pääsääntöisesti 17 päivän kuluttua laskun eräpäivästä.

Oikaisuvaatimuksen käsittelyn ajaksi voi saada maksuaikaa

Ohjeessa on selkeytetty myös tilannetta, jossa asiakas katsoo laskun olevan virheellinen. Asiakas voi tehdä maksun määräytymisestä kirjallisen oikaisuvaatimuksen 30 päivän kuluessa laskun saamisesta laskun liitteenä olevan ohjeen mukaisesti. Oikaisuvaatimukseen annetaan viranhaltijapäätös. Tulosidonnaisissa maksuissa oikaisuvaatimus kohdistetaan laskun sijasta maksupäätökseen.

Uuden ohjeen mukaan laskulle voidaan myöntää oikaisuvaatimuksen käsittelyn ajaksi maksuaikaa kuukaudeksi kerrallaan. Näin lasku ei etene normaalisti perintään sillä aikaa, kun sen perusteita selvitetään, jos maksuaika on erikseen myönnetty.

Ota yhteyttä ajoissa, jos laskun maksaminen on vaikeaa

Keusoten laskujen normaali maksuaika säilyy 14 päivänä, ellei laista tai sopimuksesta muuta johdu. Jos laskua ei pysty maksamaan eräpäivään mennessä, maksujärjestelyistä kannattaa sopia ennen laskun siirtymistä perintään.

Asiakasmaksuissa on lisäksi tärkeää huomioida, että sosiaalihuollon palvelusta määrätty maksu sekä maksukyvyn mukaan määrätty terveydenhuollon maksu on tietyissä tilanteissa jätettävä perimättä tai sitä on alennettava, jos maksaminen vaarantaa henkilön tai perheen toimeentulon tai lakisääteisen elatusvelvollisuuden toteutumisen.

Näin otat yhteyttä: 

• Maksuaikapyynnöt eräpäivään mennessä www.sarastia.fi > OmaSarastia tai Sarastian asiakaspalvelu p. 020 6399 400. 
• Laskun sisältöön liittyvät kyselyt: asiakaslaskut@keusote.fi tai 019 226 0950.