Keusote kysyy kaksi kertaa vuodessa asukkailta, miten viestintämme ja verkkosivumme palvelevat. Kesän 2026 kyselyyn vastasi 705 asukasta. Saimme myös satoja avoimia palautteita – kiitos jokaiselle vastaajalle.

Palautteen avulla seuraamme, miten olemme onnistuneet viestinnän tavoitteissa. Haluamme, että asukkaat saavat riittävästi tietoa palveluista, viestintämme on selkeää ja ymmärrettävää, verkkosivuilla on helppo asioida ja asukkaat tietävät, miten he voivat osallistua ja vaikuttaa Keusoten toimintaan.

Asukaslehti ja kohtaamiset saavat kiitosta

Palautteissa nousi esiin monta asiaa, jotka toimivat hyvin. Hyvinvointia yhdessä -asukaslehti koetaan hyödylliseksi ja tärkeäksi tiedonlähteeksi. Kiitosta saivat myös ammattilaisten antama selkeä ja ystävällinen ohjaus sekä sähköiset asiointikanavat. Osa vastaajista on huomannut myös verkkosivuille tehtyjä parannuksia.

Tiedon pitää löytyä nykyistä helpommin

Selkein kehittämiskohde on tiedon löydettävyys. Vastaajista 47 prosenttia koki tiedon löytämisen vaikeaksi ja 29 prosenttia helpoksi. Verkkosivujen käyttökokemus sai arvosanan 2,8/5, kun tavoitteemme on vähintään 3,5/5.

Verkkosivuille tullaan ennen kaikkea hoitamaan asioita: varaamaan aikaa, etsimään palvelua tai yhteystietoja ja asioimaan digitaalisesti. Palautteiden perusteella näihin pitäisi päästä nykyistä suoremmin. Myös haun pitäisi toimia asukkaan käyttämillä sanoilla ilman, että palvelun virallinen nimi täytyy tietää.

Kehitettävää on myös viestinnän selkeydessä sekä siinä, miten kerromme osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuuksista. Noin 31 prosenttia vastaajista piti viestintää selkeänä ja ymmärrettävänä, ja noin 21 prosenttia koki saavansa riittävästi tietoa siitä, miten Keusoten toimintaan voi vaikuttaa ja osallistua.

Palaute näkyy kehittämisessä

Tulosten perusteella kehitämme verkkosivujen rakennetta, hakua ja asiointipolkuja. Tavoitteena on, että palvelut löytyvät asukkaiden käyttämillä sanoilla ja että oikean palvelun löydyttyä asioimaan pääsee mahdollisimman helposti. Ratkaisuja testataan myös asukkaiden kanssa.

Kiitos palautteestanne. Se auttaa meitä tekemään viestinnästä selkeämpää, saavutettavampaa ja asukkaiden tarpeita paremmin palvelevaa. Tavoitteemme on, että jokainen löytää tarvitsemansa tiedon ja tietää myös, miten Keusoten toimintaan voi osallistua ja vaikuttaa.