Panostamme hoitajien ja lääkärien hoitojonojen purkamiseen kesän aikana. Kun hoitajien ja lääkärien panosta kohdistetaan jonojen purkamiseen tavallista enemmän, vaikuttaa se siihen, kuinka nopeasti pystymme vastaamaan omatiimeille tuleviin puheluihin.

Hoitajien ja lääkärien vastaanottopalveluissa on alkuvuoden ja kevään aikana ollut ruuhkaa, mikä on kasvattanut hoitojonoja. Lääkärin vastaanotolle on päässyt keskimäärin hoitotakuun edellyttämässä ajassa, mutta tietyillä alueilla, esimerkiksi Hyvinkäällä ja Järvenpäässä, jonot ovat pidentyneet pahimmillaan yli 3 kuukauden pituisiksi. Tilanne on kevään aikana kääntynyt parempaan, ja jonojen purku on jo lähtenyt käyntiin.

Jonojen kasvuun ovat vaikuttaneet Keusoten talouden tasapainottamiseksi tehdyt muutokset: vuoden 2025 yhteistoimintaneuvotteluissa henkilöstöä vähennettiin, ja kuluvan vuoden aikana puretaan niin sanottua lomapalkkavelkaa eli työntekijät pitävät aiemmin kertyneitä pitämättömiä vuosilomiaan.

Kesän 2026 aikana resurssia kohdennetaan erityisesti lääkärijonojen purkamiseen. Jonoja puretaan pisimpään odottaneista alkaen: hoitajamme soittavat jonossa olevilla ja tarjoavat vastaanottoaikaa.

Resurssien kohdentaminen jonojen purkuun aiheuttaa viivettä omatiimien puhelinasiointiin: takaisinsoittoa voi joutua odottamaan tavallista pidempään. Touko-kesäkuussa omatiimeille tulleisiin suoriin puheluihin on vastattu keskimäärin 9 minuutissa ja Sairaus tai terveyshuoli -chatin yhteydenottoihin keskimäärin 4 minuutissa. Kaikista omatiimien takaisinsoittopyynnöistä 62 prosenttiin on pystytty soittamaan takaisin saman päivän aikana, ja kiireellisiin takaisinsoittopyyntöihin on yksittäisiä poikkeuksia lukuun ottamatta soitettu takaisin aina saman päivän aikana.

Tavoitteemme on saada hoitojonot purettua mahdollisimman sujuvasti, jotta tilanne normalisoituisi mahdollisimman pian.