Flunssa yllättää tai lapsi herää aamulla kuumeisena. Vatsa alkaa oireilla tai uusi ihottuma vaivaa. Juuri näissä tilanteissa OmaKeusoten Sairaus tai terveyshuoli -chat on parhaimmillaan: kirjaudu palveluun vaikka kotisohvalta tai mökiltä, kerro oireesi ja pian saat asiantuntevaa apua Keusoten omilta ammattilaisilta.

Moni asia sopii chatissa hoidettavaksi

Chatissa asiakkaita auttavat sairaanhoitajat Annika Perälä ja Tea Pajarinen tietävät, että chatissa voi hoitaa yllättävänkin laajasti erilaisia asioita:

– Chatissa hoidetaan esimerkiksi erilaisia äkilliseen sairastumiseen liittyviä asioita, annetaan omahoito-ohjeita ja neuvotaan ylipäänsä terveyspalveluissa asioinnissa, Annika ja Tea kertovat.

Tyypillisiä chatissa hoidettavia asioita ovat esimerkiksi flunssa, vatsatauti, silmätulehdus, virtsatieinfektio, uudet iho-oireet ja lapsen sairastumiseen liittyvät asiat.

Sairauslomatodistus nopeasti ja ilman jonottamista

Useimmissa tapauksissa myös sairauslomatodistuksen voi saada chatin kautta:

– Chat on kätevä alusta siinäkin mielessä, että liitteitä, kuten kuvia, voi lähettää puolin ja toisin keskustelun lomassa. Myös sairauslomatodistus voidaan tehdä niin, että se on heti asiakkaan ladattavissa, Annika kertoo.

Vaikka chat on tosi sujuva väline monenlaisten asioiden hoitamiseen, niin ihan kaikkea ei kuitenkaan pysty chatissa ratkomaan.

– Esimerkiksi reseptejä ei uusita chatissa emmekä tee ajanvarauksia lääkäreille kiireettömissä asioissa. Meiltä ei myöskään saa lähetteitä pitkäaikaissairauksien kontrollikokeisiin, vaan ne hoidetaan pääsääntöisesti omatiimien kanssa, Tea kertoo.

Nopeaa, helppoa ja ystävällistä palvelua

Sairaus tai terveyshuoli -chatissa asioi viikoittain keskimäärin noin 800 asiakasta ja valtaosa asiakkaista on erittäin tyytyväisiä. Positiivisessa palautteessa korostuu palvelun nopeus ja helppous sekä asiakkaan ystävällinen ja empaattinen kohtaaminen.

Chat sopii hyvin monenlaisille ihmisille. Annika ja Tea pohtivatkin, että keskeistä ei ole niinkään esimerkiksi asiakkaan ikä, vaan se, kokeeko digiasioinnin itselleen sopivaksi tavaksi ottaa yhteyttä. Toisaalta chatia voi rohkeasti kokeilla, vaikka ei olisi aiemmin käyttänytkään digipalveluja:

– Moni on kuvaillut meidän chatia helppokäyttöiseksi. Se ohjaa koko ajan käyttäjää eteenpäin, eikä chatissa oikein voi toimia väärin,

Tea rohkaisee.

Erityisen paljon chatista ovat hyötyneet kuulovammaiset ja muut tulkkia tarvitsevat asiakasryhmät, kuten vieraskieliset. Chatista saa apua myös englanniksi.

– Chat helpottaa tulkkia tarvitsevien asiointia todella paljon, kun ei tarvitse sopia tiettyä ajankohtaa tulkin kanssa, vaan voi itse kirjoittamalla asioida chatissa, Annika kertoo.