Asiakasohjauksen palvelut jatkuvat normaalisti, mutta Keusoten henkilöstön loppuvuodelle ajoittuvat lomautukset voivat aiheuttaa tilapäistä viivettä joidenkin asiakkaiden asioiden käsittelyssä. Vaikutukset painottuvat erityisesti loka–marraskuulle.

Kiireelliset ja lakisääteiset asiat käsitellään ensisijaisesti.

Henkilöstöresurssien tilapäinen väheneminen voi pidentää joidenkin asioiden käsittelyaikoja. Viivettä voi esiintyä esimerkiksi:

• yhteydenottoihin vastaamisessa
• palvelutarpeen arvioinneissa
• asiakassuunnitelmien tekemisessä tai päivittämisessä
• päätösten käsittelyssä ja palveluihin ohjautumisessa

Asiakkaiden asiat käsitellään mahdollisuuksien mukaan kiireellisyyden ja lakisääteisten määräaikojen mukaisesti. Jos asiasi ei ole kiireellinen, pyydämme varautumaan tavanomaista pidempään käsittelyaikaan.

Vältäthän useita yhteydenottoja samasta asiasta esimerkiksi eri kanavissa. Useat yhteydenotot eivät nopeuta asian käsittelyä.

Jos tilanteesi muuttuu tai asiasi muuttuu kiireelliseksi, olethan uudelleen yhteydessä Asiakasohjaukseen.

Pahoittelemme mahdollisista viiveistä asiakkaille aiheutuvaa haittaa. Pyrimme turvaamaan välttämättömät palvelut ja asiakkaiden turvallisuuden myös lomautusten aikana.

Lisätietoa Asiakasohjauksen palveluista