Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen hoitotarvikejakelu on palkittu Keusoten laatukilpailun pääpalkinnolla. Tunnustus myönnettiin toiminnan kehittämisestä, jossa yhdistyvät erinomainen asiakaspalvelu, taloudellinen vastuullisuus ja ympäristötietoisuus. 

Kehittämistyön keskiössä asiakas 

Hoitotarvikejakelun pitkäjänteinen kehittämistyö käynnistyi jo vuonna 2020, kun terveysasemien jakelupisteet keskitettiin yhdelle terveysasemalle. Työn tekemisen tapaa ja jakelukriteereitä yhtenäistettiin, jotta asiakkaat saavat samanlaista palvelua koko Keusoten alueella.  

– Kehittämistyömme keskiössä on asiakas. Hoitotarvikejakelun ammattilaiset eivät vain jaa tuotteita, vaan meillä myös ohjataan ja neuvotaan hoitotarvikkeiden käytössä ja huollossa, kertoo Eija Tuuri, hoitotarvikejakelun esihenkilö.  

Keusoten hoitotarvikejakelussa työntekijöillä on oma vastuualueensa, ja sairaanhoitajia on koulutettu uroterapeuteiksi, diabeteshoitajiksi ja haavahoitajiksi.  

– Hyödynnämme erikoiskoulutettujen hoitajien osaamista, jotta jokaiselle asiakkaalle löydetään juuri oikeanlainen hoitotuote, Tuuri kertoo. 

Työ tehostuu, vaikka henkilöstömäärä ei kasva 

Hoitotarvikejakelussa on onnistuttu kehittämään ja tehostamaan toimintaa ilman henkilöstöresurssin lisäämistä. Siitäkin huolimatta, että asiakasmäärä on kyllä kasvanut. 

– Olemme edenneet kehittämistyössä pienin askelin, ja kaikki tekeminen on kohdentunut hyvään asiakkaan palveluun ja työprosessien kehittämiseen. Olemme onnistuneet tehostamaan työtämme esimerkiksi yhtenäisen potilastietojärjestelmän ansiosta. Kriteerit, työtavat ja kirjaaminen on meillä yhtenäistä läpi hyvinvointialueen, Tuuri kertoo. 

Hoitotarvikejakelun työntekijät ovatkin erittäin motivoituneita kehittämään ja etsimään myös kohteita, joissa voi säästää – sekä rahaa että luontoa.  

– Asiakkaalle tämä näkyy esimerkiksi niin, että lähetämme kerralla kaikki asiakkaan käyttämät hoitotarvikkeet. Lisäksi asiakkaan saama ohjaus ja viestintä hoitotarvikejakelun toiminnasta ovat vähentäneet hukkakysyntää, ja asiointi on asiakkaille helppoa, Tuuri kertoo kehittämistyön tuloksista. 

Taloudellinen ja ekologinen vastuu näkyy myös muun muassa siinä, että kotihoitoon ja asumispalveluyksiköihin lähetetään nykyään useamman asukkaan hoitotarvikkeet kerralla.  

– Lisäksi hoitotarvikejakelun varastossa esimerkiksi käytämme ehjiä pakkausmateriaaleja uudelleen ja teemme tarkkaa seurantaa, että hoitotarvikkeita ei pääse vanhenemaan varaston hyllyille, kertovat varastossa työskentelevät Nina Gauriloff ja Hanna Saarikoski. 

Kehittämistyö näkyy myös asiakaspalautteissa 

Saadun asiakaspalautteen perusteella myös asiakkaat ovat tyytyväisiä hoitotarvikejakelun toiminnan kehittämiseen. Hoitotarvikejakelun NPS-luku eli nettosuositteluindeksi on noussut -10:stä +74:ään. NPS-luku kertoo, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi palvelua, ja sitä kuvataan asteikolla -100 – 100.  

– Valtaosa asiakkaista on tyytyväisiä saamaansa palveluun. Olemme saaneet palautetta muun muassa asiantuntevasta ja ystävällisestä palvelusta, ammattitaitoisista hoitajista, hyvästä ohjauksesta ja neuvonnasta ja helposta yhteydenotosta, Tuuri luettelee.