Laatuohjelma

Otimme keväällä 2020 käyttöön SHQS-laatuohjelman (Social and Health Quality Service), joka tukee johtamista ja prosessien jatkuvaa kehittämistä. Sen myötä sitoudumme järjestelmälliseen laadunhallintaan ja laatujärjestelmän rakentamiseen.

SHQS sisältää ISO 9001 -standardin keskeiset vaatimukset, mukautettuna sosiaali- ja terveydenhuollon tarpeisiin. Arviointikriteeristö huomioi alan lainsäädännön, valtakunnalliset suositukset ja hyvät hoitokäytännöt, ja määrittää vaatimukset strategiseen johtamiseen, toiminnan järjestämiseen ja asiakas- sekä potilasturvallisuuteen. Se tarjoaa myös työkaluja palvelutoiminnan ja johtamisen laadun arviointiin ja kehittämiseen.

Laatujärjestelmän ylläpito edellyttää jatkuvaa kehittämistä ja laadun seurantaa. Arvioimme toimintaamme säännöllisesti omavalvonnan, sisäisten tarkastusten, SHQS-itsearviointien sekä sisäisten ja ulkoisten auditointien avulla.

Lean

Lean-toiminta ja koulutettujen Lean-valmentajien tarjoama koulutus tukevat käytännön toiminnan kehittämistä kohti sujuvampia ja laadukkaampia asiakasprosesseja. Lean-työskentely auttaa ratkaisemaan laatuun, toimintavarmuuteen, turvallisuuteen ja kustannuksiin liittyviä ongelmia sekä lisää asiakkaiden ja kuntalaisten osallistumista palveluiden kehittämiseen.

Lean on ajattelutapa ja johtamismalli, jonka ytimessä ovat asiakaslähtöinen toiminnan jatkuva parantaminen, arvon tuottaminen poistamalla hukkaa, kunnioitus ihmisiä kohtaan sekä päivittäinen parantamisen rutiini.

Laatutavoitteet

Arvioimme palvelun ja hoidon laatua suhteessa palvelulupaukseemme ja laatutavoitteisiimme, jotka ohjaavat toimintaamme ja palvelujemme kehittämistä. Tavoitteena on tarjota asiakkaille heidän tarpeitaan vastaavaa, ennalta ehkäisevää ja mahdollisimman laadukasta palvelua. Laatutavoitteet perustuvat kansallisiin sote-suosituksiin, Keusoten strategiaan sekä laatu-, asiakas- ja potilasturvallisuuspolitiikkaan ja palvelulupaukseen. Ne muodostavat osan Keusoten laatu-, asiakas- ja potilasturvallisuuden suunnitelmaa.

Laatutavoitteiden toteutumista seurataan ja raportoidaan puolivuosittain Laatu-, asiakas- ja potilasturvallisuusraportissa, joka on luettavissa Laadun ja omavalvonnan raportointi -sivulla.

Vastuullisuusohjelma

Keusoten vastuullisuusohjelma kuvaa organisaation vastuullisuustyötä ja toimii strategisena asiakirjana, joka kokoaa yhteen keskeiset vastuullisuuteen liittyvät suunnitelmat ja tavoitteet. Kestävän kehityksen ja vastuullisen toiminnan toimenpiteitä toteutetaan teemakohtaisten suunnitelmien mukaisesti.

Vastuullisuus kattaa taloudellisen, sosiaalisen ja ympäristövastuun. Keusote edistää vastuullisuutta muun muassa päätösten vaikutusten ennakkoarvioinnilla, osallisuudella, vastuullisella henkilöstöpolitiikalla, eettisellä toiminnalla ja vastuullisilla hankinnoilla. Vastuullisuustyössä korostuvat myös ilmasto- ja ympäristönäkökulmat.