Mittaamme säännöllisesti asukastyytyväisyyttä Keusoten viestintään ja verkkopalveluihin. Edellinen kysely oli avoinna marras-joulukuussa, jolloin saimme yhteensä 658 arvokasta vastausta, jotka auttavat meitä kehittämään toimintaamme.

Kyselyyn vastanneista yli puolet (65 %) oli huomannut Keusoten viestintää tai mainontaa viimeisen vuoden aikana, ja vajaa puolet vastaajista (44 %) oli sitä mieltä, että tietoa Keusoten toiminnasta ja palveluista on riittävästi saatavilla. Samoin vajaa puolet (42 %) oli tyytyväisiä viestinnän laatuun, ja 38 % vastasi, etteivät ole tyytyväisiä eivätkä tyytymättömiä.

Tietoa toivotaan monikanavaisesti ja helposti ymmärrettävästi 

Avointen vastausten mukaan asukkaat toivovat enemmän tietoa siitä, mitä palveluita ylipäänsä on tarjolla ja miten palveluihin pääsee. Esimerkiksi hoitojonoista asukkaat toivovat enemmän tietoa. Lisäksi tietoa toivotaan enemmän palveluissa tapahtuvista muutoksista ja siitä, miten ne käytännössä vaikuttavat asiakkaisiin.  

Sisällöllisten toiveiden lisäksi asukaskyselyssä tuli ilmi, että asukkaat toivovat viestinnässä painotettavan selkeyttä ja monikanavaisuutta.

– Kuulimme asukkaiden toiveen selkeästä ja monikanavaisesta viestinnästä. Panostamme siihen, että tieto Keusoten palveluista tavoittaa jokaisen asukkaan heille sopivalla tavalla – olipa se sitten verkkosivustomme, sosiaalinen media tai paperinen materiaali. Tänä vuonna julkaisemme myös kaksi kotiin jaettavaa asukaslehteä, jotka tuovat tietoa palveluistamme suoraan postilaatikkoon, sanoo viestintäpäällikkö Anu-Kaarina Suonpää.

Verkkosivuston kehittämisestä on ollut hyötyä

Verkkosivustoon (Keusote.fi) liittyvissä vastauksissa oli aiempaa vähemmän kommentteja siitä, että sivuston rakenne tai navigaatio olisivat hankalia. Sivuston rakenteen kehittämiseen onkin viime vuosina panostettu aiemmin saadun palautteen perusteella ja asukaskehittäjien avulla.

Verkkosivuston hakutoiminnosta saatiin runsaasti palautetta, kuten edellisessäkin kyselyssä. Palautteiden perusteella sivustolla on alkuvuodesta 2026 otettu käyttöön uusi, tekoälypohjainen haku, jonka tarkoituksena on ohjata käyttäjiä aiempaa paremmin oikean tiedon äärelle.

Verkkosivuston palautteissa korostui lisäksi palvelukohtaisen tiedon tärkeys ja se, että eri asiointimahdollisuudet tulisi kuvata selkeästi. Haaste ei ole pelkästään se, löytyykö tieto, vaan myös se, auttaako tieto ymmärtämään, miten omassa asiassa kannattaa edetä. Vastausten perusteella moni kokee, että esimerkiksi asiointivaihtoehtoja on paljon, mutta ei ole aina selvää, mikä niistä on omassa tilanteessa oikea.

Kiitämme lämpimästi kaikkia kyselyyn vastanneita! Vastaukset auttavat meitä kehittämään ja priorisoimaan toimintaamme. Asukaskysely viestinnästä ja verkkosivustosta julkaistaan seuraavan kerran loppukeväällä 2026.